Réseau/Dépannage

Si je change pour Direct Energie, est-ce que le gaz et l’électricité seront de bonne qualité ?

Le gaz et l’électricité seront de même qualité puisqu’ils continuent à être acheminés jusqu’à chez vous par le Gestionnaire de Réseaux de Distribution (GrDF pour le gaz et ERDF pour l'électrcité). Seule la facture change : vous réalisez des économies sur le prix du Kwh avec Direct Energie.

Qui relève mes compteurs ? Qui intervient en cas de coupure d’électricité ?

La relève des compteurs reste effectuée par ERDF, le gestionnaire du réseau de distribution publique. En cas de coupure d’électricité, vous devez contacter le « numéro de dépannage » d’ERDF qui est indiqué en haut du recto de votre facture Direct Energie.

Êtes-vous producteur d'énergies renouvelables?

Direct Energie exploite depuis 2009 un parc éolien à Castelnau-Pegayrols dans l’Aveyron qui permet de produire l’équivalent de la consommation électrique d’une ville de 23 000 habitants. Direct Energie Génération collabore également avec Sabella sur le projet de mise en place de la 1ère hydrolienne sous-marine française immergée.

En savoir plus sur l'activité de production de Direct Energie.

En cas de panne d' électricité, comment est prise en charge l'intervention de dépannage?

En cas de coupure d’électricité ou de gaz, vous devez contacter en premier lieu le numéro de dépannage du gestionnaire de réseau concerné  qui est indiqué en haut du recto de votre facture.

Pour plus de confort et tranquilité vous pouvez souscrire  l'option Confort de Direct Energie  pour la prise en charge du dépannage sur votre installation intérieure :

L'Option Confort vous fait bénéficier d'une assistance dépannage sur votre réseau électrique intérieur, avec :

    * Une assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7 pour un pré-diagnostic
    * Une intervention à domicile en moins de 4h dans les agglomérations de
      100 000 habitants et plus, sinon dans les 12h.
    * Prise en charge des pièces, des frais de main d’œuvre et de déplacement jusqu’à 200€ TTC par intervention (sous conditions – dans la limite de 3 interventions par an).