Facturation

Si je deviens client Direct Energie, à quoi va ressembler ma facture d’électricité/gaz ?

Direct Energie vous propose de visionner cette vidéo dans laquelle vous découvrirez en détail le recto et le verso votre facture d’électricité/gaz Direct Energie.

 

Vidéo comprendre sa facture Direct Energie

J’ai l’impression de payer un montant trop élevé par rapport à celui que je réglais chez mon ancien fournisseur ou le montant de ma facture est inhabituel ?

Pour rappel, votre consommation est calculée à partir d’une relève effectuée par GRDF* ou, en l’absence de relève réelle, de données estimées en fonction de votre Consommation Annuelle de Référence, également transmise à Direct Energie par GRDF*.
Lorsque nous recevons une relève de GRDF* ou une auto-relève de votre part, votre consommation est ajustée sur la facture suivant cette relève :

• Vérifiez la date et la valeur de la relève (index de votre compteur) figurant sur votre dernière facture, qui pourrait expliquer un solde inhabituel
• Et pour ajuster vos factures au plus proche de votre consommation, n’hésitez pas à nous transmettre vos auto-relèves

Un client a-t-il la possibilité de régler ses factures d'énergie par carte bancaire sur votre site ?

Lors de votre souscription en ligne à une offre d'électricité Direct Energie, vous avez la possibilité de renseigner vos coordonnées de carte bancaire afin d'être prélevé sur votre carte. Quand vous souscrivez à une offre d'électricité Direct Energie en ligne vous profitez d'une promotion spéciale web sur votre facture d'électricité si vous renseignez votre Numéro de Point de Livraison lors de la souscription.

Puis-je faire un auto-relevé de ma consommation via Internet? A partir de quand puis-je le faire?

Il est possible de faire une auto-relève d'électricité en ligne sur votre espace client si vous êtes en facturation mensuelle et bimestrielle, et ce dès réception de votre première facture. Le meilleur moment de la faire est à réception de la facture. Si vous ne savez pas comment faire votre auto-reléve, découvrez-le en moins de 3 minutes grâce à note vidéo explicative.

Quelle est la durée de la mensualisation ?

La durée de la  mensualisation est de 12 mois.

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