Suite à la récente ouverture du marché de l’électricité, certains forums et certains blogs critiquant les méthodes commerciales de Direct Energie remontent sur Internet. Le nom de notre entreprise est parfois associé à des termes péjoratifs comme « arnaque » ou malhonnêteté.

Cette association nuit non seulement à  l’image de Direct Energie mais aussi à celle du marché. Nous tenons à répondre à toutes ces interrogations et critiques et rassurer tous les clients nous ayant fait confiance pour leur fourniture d’électricité.

Les méthodes de commercialisation de Direct Energie

Pour commercialiser son offre, Direct Energie fait appel à des sociétés (sociétés professionnelles du démarchage à domicile) qui lui permettent d’avoir une couverture nationale. Nous condamnons sans réserve toutes pratiques de ventes contraires aux principes du code de la consommation, de la part des vendeurs de ces sociétés de démarchage. Nous  rappellons par ailleurs qu’elle ne tire aucun bénéfice de ce type de méthode et subit bien au contraire, outre les risques juridiques associés à ces manquements, un véritable préjudice d’image. Pour lutter contre ces comportements, notre entreprise sanctionne les vendeurs indélicats (suspension d’agrément, non rémunération des ventes annulées, plaintes au pénal…) dès lors que le manquement à la loi aura été détecté ou signalé.

Pour compléter ce dispositif, des procédures de contrôle destinées à vérifier la réalité du consentement du consommateur sont mises en place. A titre d’exemple, chaque consommateur ayant souscrit est ainsi contacté par téléphone et peut se rétracter au cours de cette conversation sans justification ni autre formalisme. Mieux, nous allons au-delà du délai de rétraction de 7 jours car nous laissons au client deux ou trois semaines de délai de rétractation s’il souhaite se rétracter sans formalisme supplémentaire. Ces procédures permettent de détecter la plus grande partie des manquements à la loi et d’appliquer, au cas par cas, les sanctions adéquates à l’égard des vendeurs concernés.

Ces dispositifs de contrôle et de sanction permettent quotidiennement d’éviter que des consommateurs ne deviennent clients sans l’avoir souhaité. Elle rappelle cependant que ces dispositifs n’ont pas vocation à se substituer à la vigilance des consommateurs qui doivent également se responsabiliser et éviter notamment de signer des documents dont ils n’ont pas pu comprendre les conséquences en termes d’engagements.

Si malgré tous nos efforts, vous pensez avoir reconnu une méthode de vente contraire à notre charte, nous tenons tout d'abord à nous en excuser et vous demandons de la signaler à travers notre formulaire de contact en étant le plus précis possible dans les faits. N’oubliez pas de bien préciser vos noms, prénoms, adresse, date du démarchage, et le cas échéant les éléments suivants figurant sur le contrat : N° de contrat, code distributeur (case CAN1), nom ou code vendeur. Ces éléments nous permettront d’étudier le dossier, de sanctionner toute dérive et de prendre toute mesure de nature à rétablir la situation.

Premier fournisseur alternatif de gaz et d’électricité

Il est important de rappeler que Direct Energie est le premier fournisseur d’électricité alternatif avec  plus de 680 000 clients et les discussions la critiquant sont minoritaires en comparaison du nombre de clients satisfaits.  La confiance de ses clients prouve l’engagement de Direct Energie et des avantages de l’ouverture du marché de l’électricité. Nous sommes fiers de participer à l'émergence de nouvelles offres d’énergie.