Démarchage commercial

J’ai souscrit à une offre d’électricité chez vous, pour quelle raison avez-vous besoin de ma facture EDF ?

La facture contient un certain nombre d’informations techniques qui nous permettent de vérifier les caractéristiques techniques de votre ligne, notamment le numéro de Point de Livraison (PDL), la puissance souscrite, l’option tarifaire de base ou heures pleines – heures creuses. Dès que le changement de votre fournisseur d’électricité sera effectif votre facture vous sera renvoyée.

Un commercial s’est présenté chez moi et j’ai décidé signer un bulletin de souscription à une offre de DIRECT ENERGIE, est-il possible de revenir sur ma décision ?

Si, à l’occasion d’un démarchage à domicile ou d’une vente à distance, vous souscrivez à une de nos offres en tant que particulier, vous bénéficiez d'un délai légal de rétractation de 7 jours francs pour revenir sur votre décision. Ce délai court à compter de la date de signature de votre bulletin de souscription. De plus, dans le cadre de sa démarche qualité, nous contactons, à l’issue de ce délai de rétractation, tous ses nouveaux clients ayant souscrit à une offre gaz ou électricité Direct Energie lors d’un démarchage à domicile, Cet appel permet de s’assurer de la bonne compréhension par nos nouveaux clients de l’offre qu’ils ont souscrite et de répondre à toutes leurs questions. Si vous le désirez, vous pouvez demander l’annulation de votre souscription à l’occasion de cet appel de bienvenue.

Certaines méthodes commerciales de Direct Energie sont critiquées sur divers blogs et forums, ces critiques sont-elles fondées ?

Suite à la récente ouverture du marché de l’électricité, certains forums et certains blogs critiquant les méthodes commerciales de Direct Energie remontent sur Internet. Le nom de notre entreprise est parfois associé à des termes péjoratifs comme « arnaque » ou malhonnêteté.

Cette association nuit non seulement à  l’image de Direct Energie mais aussi à celle du marché. Nous tenons à répondre à toutes ces interrogations et critiques et rassurer tous les clients nous ayant fait confiance pour leur fourniture d’électricité.


Les méthodes de commercialisation de Direct Energie


Pour commercialiser son offre, Direct Energie fait appel à des sociétés (sociétés professionnelles du démarchage à domicile) qui lui permettent d’avoir une couverture nationale. Nous condamnons sans réserve toutes pratiques de ventes contraires aux principes du code de la consommation, de la part des vendeurs de ces sociétés de démarchage. Nous  rappellons par ailleurs qu’elle ne tire aucun bénéfice de ce type de méthode et subit bien au contraire, outre les risques juridiques associés à ces manquements, un véritable préjudice d’image. Pour lutter contre ces comportements, notre entreprise sanctionne les vendeurs indélicats (suspension d’agrément, non rémunération des ventes annulées, plaintes au pénal…) dès lors que le manquement à la loi aura été détecté ou signalé.

Pour compléter ce dispositif, des procédures de contrôle destinées à vérifier la réalité du consentement du consommateur sont mises en place. A titre d’exemple, chaque consommateur ayant souscrit est ainsi contacté par téléphone et peut se rétracter au cours de cette conversation sans justification ni autre formalisme. Mieux, nous allons au-delà du délai de rétraction de 7 jours car nous laissons au client deux ou trois semaines de délai de rétractation s’il souhaite se rétracter sans formalisme supplémentaire. Ces procédures permettent de détecter la plus grande partie des manquements à la loi et d’appliquer, au cas par cas, les sanctions adéquates à l’égard des vendeurs concernés.


Ces dispositifs de contrôle et de sanction permettent quotidiennement d’éviter que des consommateurs ne deviennent clients sans l’avoir souhaité. Elle rappelle cependant que ces dispositifs n’ont pas vocation à se substituer à la vigilance des consommateurs qui doivent également se responsabiliser et éviter notamment de signer des documents dont ils n’ont pas pu comprendre les conséquences en termes d’engagements.



Si malgré tous nos efforts, vous pensez avoir reconnu une méthode de vente contraire à notre charte, nous tenons tout d'abord à nous en excuser et vous demandons de la signaler à travers notre formulaire de contact en étant le plus précis possible dans les faits. N’oubliez pas de bien préciser vos noms, prénoms, adresse, date du démarchage, et le cas échéant les éléments suivants figurant sur le contrat : N° de contrat, code distributeur (case CAN1), nom ou code vendeur. Ces éléments nous permettront d’étudier le dossier, de sanctionner toute dérive et de prendre toute mesure de nature à rétablir la situation.


Premier fournisseur alternatif de gaz et d’électricité


Il est important de rappeler que Direct Energie est le premier fournisseur d’électricité alternatif avec  plus de 680 000 clients et les discussions la critiquant sont minoritaires en comparaison du nombre de clients satisfaits.  La confiance de ses clients prouve l’engagement de Direct Energie et des avantages de l’ouverture du marché de l’électricité. Nous sommes fiers de participer à l'émergence de nouvelles offres d’énergie.

J’ai souscrit à une offre par l’intermédiaire d’un commercial qui s’est présenté à mon domicile, quelles sont les prochaines étapes ?

En tant que particulier, si vous signez le bulletin de souscription, vous disposez d’un délai légal de rétraction de 7 jours francs à partir de sa date de signature.
A l’issue de ce délai, vous recevez un appel de bienvenue de la part de Direct Energie. Cet appel a pour objectif de vérifier avec vous la bonne compréhension de nos offres ainsi que l’ensemble des informations fournies avec votre bulletin de souscription. Si vous le souhaitez, vous pouvez demander l’annulation de votre souscription lors de cet appel.
Après validation de votre souscription, à l’occasion de notre appel de bienvenue, Direct Energie transmet la demande de changement de fournisseur au gestionnaire du réseau de distribution (ERDF). Par la suite, vous recevrez une lettre de bienvenue de la part de Direct Energievous indiquant la date à laquelle Direct Energie vous fournira effectivement votre électricité. Jusqu’à cette date, votre fournisseur actuel vous fournit et facture l’électricité due jusqu’à la dernière facture appelée « facture de résiliation ».