En cas de coupure d’électricité , vous devez contacter en premier lieu le numéro de dépannage du gestionnaire de réseau concerné  qui est indiqué en haut du recto de votre facture.

Les services d'urgence et de dépannage sur le réseau de distribution d'électricité sont toujours assurés par le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ERDF). En choisissant Direct Energie, la qualité des services d'urgence et de dépannage sur le réseau ne varie donc pas.

Avec l'option confort de Direct Energie votre locataire pourra également bénéficier d'une assistance dépannage comprenant :

• Une assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7 pour un prédiagnostic Une intervention à domicile en moins de 4h dans les agglomérations de 100 000 habitants et plus, sinon dans les 12h. Prise en charge des pièces, des frais de main d’œuvre et de déplacement jusqu’à 200€ TTC par intervention (sous conditions – dans la limite de 3 interventions par an).

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