Bienvenue sur le site dédié aux questions à la société DIRECT ENERGIE
Vous vous intéressez aux offres d'abonnement au service de fourniture d'électricité et de gaz de DIRECT ENERGIE, vous vous interrogez sur la règlementation en matière d'énergie ou sur nos démarches commerciales : nous répondons ici à toutes vos interrogations et en toute franchise. Si vous ne trouvez pas une réponse sur ce forum dédié à vos questions, n'hésitez pas à utiliser le formulaire.
Votre question
- » En cas de panne d' électricité, comment est prise en charge l'intervention de dépannage?
- » Quel est le prix de l'abonnement ?
- » Pour l'option tarifaire heures creuses/heure pleines : les horaires sont-ils les mêmes que chez EDF?
- » Où trouver les détails des tarifs d'électricité de Direct Energie ?
- » Puis-je faire un auto-relevé de ma consommation via Internet? A partir de quand puis-je le faire?
- » Comment est estimée la mensualité de mon contrat? Puis-je faire sa modification facilement et gratuitement?
- » Puis-je mensualiser mon contrat directement en étant un nouveau client?
- » En cas de déménagement, à qui je dois m'adresser pour le relevé du compteur et pour la fermeture du compteur.
- » Un client a-t-il la possibilité de régler ses factures d'énergie par carte bancaire sur votre site ?
- » Pourquoi avoir fixé la date du 1er juillet 2010 pour le retour aux tarifs règlementés ?
- » Bonjour Si je quitte Direct Energie au bout de quelques mois ou années, puis-je reprendre EDF à quel tarif ? Me sera-t-il possible d'avoir de nouveau le tarif réglementé ?
- » J'emménage dans un nouveau logement,je suis donc le nouveau propriétaire. Le compteur d'électricté fonctionne, est ce que je peux éviter la fermeture et réouverture en vous communiquant le relevé du compteur ?
- » Je voudrais être contacté par un commercial, pour voir ce qu'il y a d'écrit sur les contrats de souscription et éventuellement m'abonner chez vous.
- » Quels sont les horaires des heures creuses ?
- » Bonjour voilà je vais déménager dans une maison ou l'ancien locataire était client chez vous. Est profitable que je reste chez vous ou que je me réabonne chez EDF ? Quelle différence y a-t-il comme tarif ?
- » Je suis client chez vous, je vais déménager pour aller habiter chez mes parents, comment et quand résilier mon contrat Direct Energie?
- » Le temps d'attente pour réparation est il plus long chez vous qu'avec EDF ? Nous avons des locataires et voulons savoir exactement en cas de problème.
- » Bonjour, faut il avoir un contrat chez edf pour pouvoir souscrire chez Direct Energie ?
- » Si je deviens client Direct Energie, prendrez vous des frais d'entrée? Si oui à combien s'estiment-ils? Merci d'avance de votre réponse.
- » Comment sont calculées les taxes sur ma facture ?
- » Je viens d'acheter un terrain qui ne dispose pas l'électricité. Puis-je m'adresser à vous directement pour installer le compteur?
- » J’ai l’impression de payer un montant trop élevé par rapport à celui que je réglais chez mon ancien fournisseur ou le montant de ma facture est inhabituel ?
- » Si je ne suis plus client chez EDF mais chez vous, vais-je payer plus cher les coûts de réparation de mon installation électrique ?
- » Si je deviens client d'un fournisseur alternatif d'électricité, est-ce que je peux retourner chez EDF par la suite ?
- » J'emménage dans un nouveau logement et souhaite souscrire à une offre d'électricité chez vous, dois-je faire ma demande de mise en service auprès d'EDF ?
- » Comment prévoyez-vous de prévenir les abonnés des nouveaux tarifs et que se passe-t-il si on décide alors de changer de fournisseur?
- » Vos tarifs d'électricité sont-ils réglementés ou non réglementés ? Quelle est la différence ?
- » Si je change pour Direct Energie dois-je résilier mon contrat avec mon ancien fournisseur d'énergie ?
- » Allez-vous continuer votre partenariat avec l'Olympique de Marseille ?
- » Quel est le délai pour mettre l'électricité dans une habitation ou le compteur n'a pas encore été mis en service ?
- » Si je suis client chez vous et que je souhaite revenir chez EDF. Qui s'occupe des formalités ? EDF peut-il me refuser ?
- » Bonjour, que veut dire exactement : 100% d'électricité verte. Comment ça marche ? Pouvez-vous m'expliquer ce mécanisme certifié par Observ'ER ?
- » Si je deviens client chez vous, devrai-je résilier mon contrat avec mon ancien fournisseur ?
- » Un commercial s’est présenté chez moi et j’ai décidé signer un bulletin de souscription à une offre de DIRECT ENERGIE, est-il possible de revenir sur ma décision ?
- » J’ai souscrit à une offre d’électricité chez vous, pour quelle raison avez-vous besoin de ma facture EDF ?
- » Existe-t-il un numéro pour vous contacter depuis l'étranger ?
- » Existe-t-il une durée minimum d’engagement lorsqu’on souscrit à une de nos offres d'électricité ?
- » Êtes-vous producteur d'énergies renouvelables?
- » Qui relève mes compteurs ? Qui intervient en cas de coupure d’électricité ?
- » Y a-t-il un changement à faire chez moi si je souscris à une offre de fourniture d’électricité similaire à celle dont je bénéficie actuellement?
- » Certaines méthodes commerciales de DIRECT ENERGIE sont critiquées sur divers blogs et forums, ces critiques sont-elles fondées ?
- » Si je souscris à une offre -10% garantie pendant 1 an, quel tarif me sera appliqué au delà de cette période, quelle remise vis à vis de mon fournisseur actuel et son tarif réglementé sera t il appliqué à ce moment là?
- » Quel est le mode de facturation chez vous ?
- » J'ai souscrit à une offre DIRECT ENERGIE, quand est-ce que mon changement de fournisseur sera effectif?
- » Bonjour, nous sommes deux fans de vos oiseaux dans votre publicité et nous aimerions savoir s'ils ont chacun un petit nom?
- » Je suis locataire, ai-je le droit de changer de fournisseur d'électricité ? Mon propriétaire peut-il s'y opposer ?
- » Le changement de fournisseur d'électricité est-il facturé?
- » Le montant des charges de service public d'électricité peut-il différer selon les fournisseurs?
- » Quelles sont les démarches nécessaires pour devenir client?
- » J’ai souscrit à une offre par l’intermédiaire d’un commercial qui s’est présenté à mon domicile, quelles sont les prochaines étapes ?
- » En souscrivant à une offre DIRECT ENERGIE vais-je subir une coupure d’électricité ?
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Notre réponse
Je suis client EDF au tarif HC 6kVA. Ma consommation n'étant pas très importante,je désire changer de fournisseur et passer au tarif Base 6kVA. Je précise que j'ai un compteur électromécanique. Ce changement de tarif va-t-il nécessiter une intervention d'ERDF?
Pour commencer vous ne pourrez pas faire en même temps le changement de fournisseur et le changement de votre option tarifaire. Le changement de fournisseur doit se faire avec les mêmes paramètres, donc vous avez deux possibilités :
- Faire dans un premier temps, le changement de fournisseur puis demander à votre nouveau fournisseur le changement d’option tarifaire (passage double tarif vers tarif de base).
- Ou bien commencer par modifier votre option tarifaire (HC/HP) chez votre fournisseur actuel puis demander la changement de fournisseur.
Vous devez donc passer par une intervention facturée (passage d’un compteur double tarif vers un compteur simple tarif ou encore passage vers un compteur électronique) pour obtenir le changement de votre option tarifaire et ce indépendamment de votre niveau de consommation.
Le changement de fournisseur qui suivra, ne sera pas facturée dans la mesure cette procédure est gratuite.