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Votre question
- » Je suis client EDF au tarif HC 6kVA. Ma consommation n'étant pas très importante,je désire changer de fournisseur et passer au tarif Base 6kVA. Je précise que j'ai un compteur électromécanique. Ce changement de tarif va-t-il nécessiter une intervention d'ERDF?
- » En cas de panne d' électricité, comment est prise en charge l'intervention de dépannage?
- » Pour l'option tarifaire heures creuses/heure pleines : les horaires sont-ils les mêmes que chez EDF?
- » Puis-je mensualiser mon contrat directement en étant un nouveau client?
- » Bonjour Si je quitte Direct Energie au bout de quelques mois ou années, puis-je reprendre EDF à quel tarif ? Me sera-t-il possible d'avoir de nouveau le tarif réglementé ?
- » J'emménage dans un nouveau logement,je suis donc le nouveau propriétaire. Le compteur d'électricté fonctionne, est ce que je peux éviter la fermeture et réouverture en vous communiquant le relevé du compteur ?
- » Quels sont les horaires des heures creuses ?
- » Bonjour voilà je vais déménager dans une maison ou l'ancien locataire était client chez vous. Est profitable que je reste chez vous ou que je me réabonne chez EDF ? Quelle différence y a-t-il comme tarif ?
- » Je suis client chez vous, je vais déménager pour aller habiter chez mes parents, comment et quand résilier mon contrat Direct Energie?
- » Le temps d'attente pour réparation est il plus long chez vous qu'avec EDF ? Nous avons des locataires et voulons savoir exactement en cas de problème.
- » Bonjour, faut il avoir un contrat chez edf pour pouvoir souscrire chez Direct Energie ?
- » Si je deviens client Direct Energie, prendrez vous des frais d'entrée? Si oui à combien s'estiment-ils? Merci d'avance de votre réponse.
- » Comment sont calculées les taxes sur ma facture ?
- » Je viens d'acheter un terrain qui ne dispose pas l'électricité. Puis-je m'adresser à vous directement pour installer le compteur?
- » J’ai l’impression de payer un montant trop élevé par rapport à celui que je réglais chez mon ancien fournisseur ou le montant de ma facture est inhabituel ?
- » Si je ne suis plus client chez EDF mais chez vous, vais-je payer plus cher les coûts de réparation de mon installation électrique ?
- » Si je change pour Direct Energie dois-je résilier mon contrat avec mon ancien fournisseur d'énergie ?
- » Existe-t-il une durée minimum d’engagement lorsqu’on souscrit à une de nos offres d'électricité ?
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Je suis client EDF au tarif HC 6kVA. Ma consommation n'étant pas très importante,je désire changer de fournisseur et passer au tarif Base 6kVA. Je précise que j'ai un compteur électromécanique. Ce changement de tarif va-t-il nécessiter une intervention d'ERDF?
Pour commencer vous ne pourrez pas faire en même temps le changement de fournisseur et le changement de votre option tarifaire. Le changement de fournisseur doit se faire avec les mêmes paramètres, donc vous avez deux possibilités :
- Faire dans un premier temps, le changement de fournisseur puis demander à votre nouveau fournisseur le changement d’option tarifaire (passage double tarif vers tarif de base).
- Ou bien commencer par modifier votre option tarifaire (HC/HP) chez votre fournisseur actuel puis demander la changement de fournisseur.
Vous devez donc passer par une intervention facturée (passage d’un compteur double tarif vers un compteur simple tarif ou encore passage vers un compteur électronique) pour obtenir le changement de votre option tarifaire et ce indépendamment de votre niveau de consommation.
Le changement de fournisseur qui suivra, ne sera pas facturée dans la mesure cette procédure est gratuite.
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Pour commercialiser son offre, nous faisons appel à des sociétés professionnelles indépendantes de démarchage à domicile qui lui permettent d’avoir une couverture nationale.
Nos partenaires commerciaux suivent une période d’intégration et d’apprentissage leur permettant de mieux informer toutes les personnes démarchées.
La formation permet d’initier tous les commerciaux au marché de l’énergie et les offres de DIRECT ENERGIE.
Pendant cette période de formation, les partenaires commerciaux doivent adhérer à la charte de bonne conduite du commercial, fixant un ensemble de règles pour le respect des consommateurs.
Découvrez ci-dessous la charte de bonne conduite du commercial :
• Pratique commerciales loyales : le commercial doit mettre en œuvre des pratiques commerciales respectueuses de la loi et du consommateur.
• Respect du consommateur : le commercial doit respecter le consommateur.
• Transparence et éthique : le commercial doit expliquer clairement au consommateur les missions respectives de chacun des intervenants du domaine de l’énergie (ERDF, GRD, EDF, autres fournisseurs d'électricité).
• Non dénigrement : le commercial ne doit pas dénigrer une société ou un produit de nos concurrents.
• Non confusion : le commercial ne doit pas tirer avantage de l’image positive ou négative attachée à une marque, une autre société ou à son produit.
• Obligation d’informations / Loyauté : le commercial doit mettre à disposition du consommateur toutes les informations nécessaires et répondre clairement et honnêtement à toutes ses questions concernant les offres de DIRECT ENERGIE, la procédure de changement de fournisseur et ses délais, le retour au tarif réglementé, les principes de facturation.
Retrouvez ici en détail nos méthodes de commercialisation et la réponse de DIRECT ENERGIE aux accusations d'arnaque que l'on retrouve sur certains forums
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